アプリや機器によって歩数計測に関する仕組みが異なるため、同じスマートフォンで利用している歩数計アプリでも歩数に差が生じる場合がございます。
歩数がおかしい
１．設定＞アプリ＞Vヘルスナビ＞許可＞身体活動 にて身体活動（運動データ）権限の許可がされているかをご確認ください。
２．権限が許可されている場合は、Googleアカウントのアクセス権限についてご確認ください。
下記リンクを開き、「アカウントへの全アクセス権へのアクセス権の付与」のフィルタで「Vヘルスナビ」が表示されていることをご確認ください。
GoogleマイアカウントURL:https://myaccount.google.com/permissions
３．許可されていない場合は「アクセス権を削除」後、再度Vヘルスナビアプリを起動させてください。
Vヘルスナビを開くとGoogleFitサービスとの連携を確認されますので、そこで再度連携をしてください。
※VヘルスナビにGoogleアカウントの状態が反映されるまでお時間がかかる場合がございます。
一定時間お待ちいただいても反映されない場合はアプリの再インストールをしてください。
※上記リンク先に「Vヘルスナビ」が表示されない場合、アプリの再インストールをお願いします。
※ご使用の端末の歩数取得状況については「歩数取得チェック画面」からもご確認いただけます。
「歩数取得チェック画面」は、アプリのホーム画面＞右上のはてなアイコン>端末の歩数をチェックする にてご確認ください。
登録しているVポイントが貯まるカードを変更したい
一度Vポイントが貯まるカードをご変更されると、以前使用していたVポイントが貯まるカードで貯めていたマイルは無くなりますので、ご注意ください。
Vポイントが貯まるカードの変更方法については、マイページからログアウトを行い、新しくご利用になりたいVポイントが貯まるカード番号にてログインのお手続きをお願いいたします。
ご不明点については、下記「Vポイントサポートセンター」へお問い合わせいただくようお願いいたします。
■Vポイントサポートセンター（問い合わせフォーム、電話問い合わせ）
https://ssl.help.tsite.jp/faq/wizard_select/59318?site_domain=qa-tsite&wizard_id=10893
いつVポイントが付与されますか？
マイルからVポイントへ申請後、即時で付与されます。
ポイントの反映状況についてはVポイントサイトやVポイントアプリにあるマイページ内の「Vポイント履歴」からご確認いただけます。
その際に、VヘルスナビアプリでVポイント申請を行った会員番号と同一の会員番号が表示されているかをご確認ください。
Vポイント履歴の確認はこちら
ポイントが申請できない。
＜認証やパスコードの画面になる場合＞
端末のロック解除のために使用されている画面ロック認証（PINコード等）・パスコードが必要になります。
マイルをポイントにする重要な機能なので他の人が勝手に交換できないようにしています。
画面のロックを解除するときに行っている認証もしくは、パスコードの入力を行ってください。
もしご不明な場合は、こちらでは確認することは出来かねるため、端末をご購入いただいた店舗やカスタマセンターなどでご確認くださるようお願いいたします。
また、端末の初期化などが必要になる場合もございますが、初期化の詳細につきましても、こちらではお答えできかねるためご了承いただければ幸いです。
＜画面が真っ黒になって進まない場合＞
認証画面がうまく呼び出せていない可能性があります。
端末のロックを解除するときに使う認証をご自身のスマートフォンの設定から一時的に解除いただくと、認証をスキップできます。
※申請が無事にできた場合は、パターン認証を再度ONにしていただけますと幸いです。
プレミアムプランとはなんですか？
プレミアムプラン（月額税込550円）にお申込みいただくと、以下の特典をご利用いただけます。
特典その1：チャット式の健康相談をご利用できます。
特典その2：マイルが2倍たまります。（店舗チェックインや特典コードを除く）
Vヘルスナビ：ウエルシアメンバー特典お手続きとはなんですか？
ウエルシアメンバーの方を対象とした、Vヘルスナビ上で、ウエルシアグループ店舗チェックイン時に獲得できるマイルが２倍になるサービスです。マイルの２倍はお手続き後から有効です。お手続き前にチェックインした場合はマイル２倍の対象外となります。
健康相談とはなんですか？
健康相談とは株式会社Mediplatが提供する医師による健康相談サービスです。医療・健康に関して医師に直接チャット形式で相談ができます。健康相談への回答は、厳重な医師資格認証を行った信頼できる医師のみが行っています。
プライバシーポリシーを確認したい。
利用規約の中に第17条(個人情報について)の記載があります。詳しくはこちらをご覧ください。
Vヘルスナビ利用登録を解除したいのですが、どうすればいいでしょうか？
Vヘルスナビのご利用解除には、Vポイントサイトの登録解除が必要になります。マイページ＞解除するから「手続きを進める」ボタンをタップ頂き、お手続きを進めてください。
Vヘルスナビ利用登録を解除した場合、それまでに貯めたマイルは無効となり、歩数の履歴を含むすべてのデータが失われます。
また、Vポイントサイトの登録解除をすると貯まったVポイントが失効する場合もございます。
Vヘルスナビ利用登録の解除をご希望の場合は、Vポイントサポートセンターまでお問合せください。
問合せフォーム（FAQ）：https://ssl.help.tsite.jp/faq/show/43359?site_domain=qa-tsite
Vヘルスナビ利用登録を解除したいのですが、どうすればいいでしょうか？
Vヘルスナビ利用登録を解除した場合、それまでに貯めたマイルは無効となり、歩数の履歴を含むすべてのデータが失われます。
Vヘルスナビ利用登録の解除をご希望の場合は、Vポイントサポートセンターまでお問合せください。
問合せフォーム（FAQ）：https://ssl.help.tsite.jp/faq/show/43359?site_domain=qa-tsite
Vヘルスナビからログアウトできず、Yahoo! JAPAN IDの変更ができない
別のIDに変更したい場合は、マイページからログアウト後、Yahoo！JAPAN IDではなくVポイントが貯まるカード番号を入力しログインを行ってください。
ミッションで回答した健康に関する個人情報の利用目的について教えてください。
ミッションで、病歴（アレルギーの有無などを含みます）や、バイタルデータを含む健康に関わる情報などをお聞きする場合があります。 これらの情報は、本サービスの利便性の向上および興味・関心度の高い情報の提供や、関連するミッション配信、商品開発、キャンペーンの実施、利用状況又は回答内容の分析・統計をとるために利用いたします。また、これらを行うにあたり、回答内容とV会員の登録情報等とを紐づけることがあります。 （具体例： あなたの不調改善に役立つ可能性のある商品のクーポン配信や健康啓発など） 個人情報を入力・送信する場合、必ず個人情報の主体となるご本人自身で、または、ご本人の同意を得て行うものとしてください。
マイルを獲得できるタイミングを知りたい。
【初回ログイン時】
Vヘルスナビをはじめてダウンロードした時。
【毎日起動時】
毎日Vヘルスナビを起動した時（1日1回まで）。
【歩数ポイント通過時】
ラリーごとに設けられている6,000歩ごとのラリーポイントを通過した時。 ただし獲得できるマイルはランダムです。 また、アプリ起動時に複数のラリーポイントを通過した状態の場合、直近のラリーポイント通過分のマイルしか付与されず、それ以外のラリーポイントではマイルが付与されません。
【ラリーゴール時】
ラリーをゴールした時。
【ミッション回答時】
ミッションでクイズに正解もしくはアンケートに回答した時。
【店舗チェックインした時】
店舗にチェックインした時（1日1回まで）。
【イベントコードを入力した時】
イベント等でイベントコードを受け取り、入力に成功した時。
※イベントコードとは、今後、イベントやキャンペーン等を実施した際に、お配りするイベントコードを入力頂くと、マイルを獲得することができる機能でございます。
【広告条件を達成した時】
ミッション一覧での2番目に表示されるバナーもしくはマイページ＞マイル確認での広告ページから、好きなサービスの条件クリアでマイルが貰えます。
広告条件クリアでマイルが貰えたかどうか知りたい。
広告条件をクリアすると、「広告条件をクリアしたので、マイルをGET!!」と表示されます。
また、マイページ＞マイル確認にて、「広告条件クリアボーナス」という表示がされます。
広告条件をクリアしたが、マイルが付与されないので、オファーに関する問い合わせをしたい。
ご不明点等については、ミッション一覧に掲載されている2番目のバナー、もしくはマイページ＞マイル確認の広告ページでの左上のメニューからお問い合わせを選択頂き、お問い合わせをお願いします。
アプリを立ち上げたのに、デイリーボーナスが取得できていなかった。
アプリを立ち上げたのに、マイル確認画面でデイリーボーナスの記録がなかった場合、以下の事象が考えられます。
上記の場合、アプリを立ち上げたことを記録する通信がおこなわれていないため、デイリーボーナスが獲得できていないことがありますため、お気をつけください。
マイルからVポイントにはどのようにしたらポイントの申請ができますか？
V会員ネットサービス登録およびVヘルスナビ利用登録後、Vヘルスナビ内で獲得したマイルは、アプリのマイページからポイント申請するとVポイントが貯まります。
Vヘルスナビアプリをダウンロードしたが、それだけでVポイントは貯まりますか？
ダウンロードしただけでは貯まりません。アプリダウンロード後、V会員としてYahoo! JAPAN ID等でログインしていただき、Vヘルスナビ内で獲得したマイルをポイント申請するとVポイントが貯まります。
長期間利用していない間の歩数グラフが反映されない。
長期間アプリを開いていなかった場合、保存される歩数グラフのデータは最大1週間となり、それ以前のデータは反映されません。
例）1ヶ月アプリを開いていなかった場合、アプリを開いた日から1週間までは歩数グラフに反映されますが、それ以前のアプリを開いていない間のデータは無しの状態となります。
機種を変更してもそのまま利用できますか？
機種変更をされる場合、新端末にて情報を引き継ぐ方法としては旧端末でのログイン方式が１か２のいずれかによって異なります。いずれにおいても旧端末と同様のログイン方式で新端末でもログインいただくことで歩数の履歴を除く全てのデータが引き継がれます。
旧端末でログインしていたのがYahoo! JAPAN IDであった場合
新端末でも同様のYahoo! JAPAN IDでログインいただければ歩数の履歴を除く全てのデータが引き継がれます。
歩数は端末ごとの管理のため引き継ぐことはできません。
旧端末でログインしていたのが、電話番号認証（Vポイントが貯まるカード番号とVポイントが貯まるカードに登録されている電話番号での認証）であった場合
同様の電話番号認証でログインいただければ歩数の履歴を除く全てのデータが引き継がれます。
歩数は端末ごとの管理のため引き継ぐことはできません。
歩行中のスマートフォンの電池の消耗を抑える方法はありますか。
アプリを起動していなくても歩数の計測は端末内部で行われているため、画面を確認していない時はアプリを一度終了することで、電池の消耗を抑えられます。
■以下手順
※機種によりメニューや設定名称が異なります。
※電源を切ると歩数の計測ができませんのでご注意下さい。
歩行中のスマートフォンの電池の消耗を抑える方法はありますか。
アプリを起動していなくても歩数の計測は端末内部で行われているため、画面を確認していない時はアプリを一度終了することで、電池の消耗を抑えられます。
■以下手順
※機種によりメニューや設定名称が異なります。
※電源を切ると歩数の計測ができませんのでご注意下さい。
歩数が増えません。
Vヘルスナビが最新のバージョンへアップデートされているかご確認下さい。
[playストア]＞メニュー（三）＞[マイアプリ＆ゲーム]＞[アップデート]＞Vヘルスナビ
[更新]のボタンが表示されている場合はアップデートが保留されている状態です。アップデートを行ってから、スマートフォン本体を再起動、次にアプリ起動してご利用をお試しください。また、Android9以降のOSバージョンをご利用の場合、スマートフォンの省電力機能によってVヘルスナビが正しく動作しないことがあります。Vヘルスナビを省電力機能の対象から外していただくよう設定をお願いいたします。
設定後、スマートフォン本体を再起動してアプリのご利用をお試しください。また、一部のスマートフォンで、端末本体を再起動した際にVヘルスナビの歩数計測が自動で再開されない機種がございます。スマートフォン本体の電源を入れなおした時は、お手数ですが必ずVヘルスナビも起動してご利用ください。
※ご利用のスマートフォンやOSのバージョンによって項目名が異なる場合がありますのでご注意下さい。
ホーム画面に歩数計が表示されない
まず、アプリの再起動をお試しください。
再起動の方法は、Apple 社の下記のページをご参照ください。
https://support.apple.com/ja-jp/HT201330
再起動しても直らない場合、恐れ入りますがアプリを一度アンインストールし、再度インストールしてお試しください。
※再度インストールした場合は、7日より以前の歩数データが0となりますことをご了承ください。
チェックインとは何ですか？
表示される店舗にチェックインすることで、マイルの獲得が可能です。1日1回、1店舗のみチェックインが可能です。
＜チェックイン方法＞
チェックインができません。
位置情報の通知を「許可しない」に設定している場合や、位置情報が正常に取得できない場合は、チェックインすることができません。
以下の手順で、位置情報の通知を許可するように設定変更をお願いします。
■iPhoneの場合
なお、上記の手順でも解決できない場合は、電波が届かない地下や建物の中で、位置情報が取得できていない可能性があります。
地上や屋外など電波の届く場所に移動して、再度お試しください。
※機種によりメニューや設定名称が異なります。
※新たにオープンした店舗については、チェックインが可能になるまで、最大1ヵ月程度お待ちいただく場合があります。
チェックインができません。
位置情報の通知を「許可しない」に設定している場合や、位置情報が正常に取得できない場合は、チェックインすることができません。
以下の手順で、位置情報の通知を許可するように設定変更をお願いします。
■Androidの場合
なお、上記の手順でも解決できない場合は、電波が届かない地下や建物の中で、位置情報が取得できていない可能性があります。
地上や屋外など電波の届く場所に移動して、再度お試しください。
※機種によりメニューや設定名称が異なります。
※新たにオープンした店舗については、チェックインが可能になるまで、最大1ヵ月程度お待ちいただく場合があります。
チェックインについて問い合わせする際、どのような情報を伝えればよいですか？
以下の点がどのように表示されているか、どのような挙動になっているかをご連絡いただくことで調査を円滑に進めさせていただくことができます。
チェックイン時に、現在地の位置がずれているため店舗から離れていてチェックインできないです。どうすればよいですか？
チェックイン時に店舗の位置と現在地が離れている場合について端末の設定で「正確な位置情報」がオンになっていないと、現在地および店舗位置の関係がずれてチェックインできないことがあります。
iPhoneの「設定」＞「プライバシー」＞「位置情報サービス」＞「Vヘルスナビ」＞「正確な位置情報」がオンになっているかご確認ください。
※「プライバシー」は「プライバシーとセキュリティ」と表示されている場合がございます。
https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iph10d7bdf26/ios
上記をお試しの上でもなおチェックインできない場合は、具体的な店舗名をお問い合わせにてご連絡ください。
どこの店舗でチェックインできますか？
チェックインができる店舗はこちらをご参照ください。
※新たにオープンした店舗については、チェックインが可能になるまで、最大1ヵ月程度お待ちいただく場合があります。
チェックインマイルを２倍にするにはどうしたら良いですか？
マイル２倍には２つのお手続きが必要です。
①ウエルシアメンバーへのご登録
②Vヘルスナビ：ウエルシアメンバー特典お手続き
いずれのお手続きも、「ウエルシアグループ店舗へのチェックイン時」または、「マイページ＞特典お手続き状況確認」画面からお手続きいただけます。
チェックインマイルが２倍になる、ウエルシアグループ店舗はどこの店舗ですか？
ウエルシア、ハックドラッグ、ウエルシア ダックス、ハッピー・ドラッグ、金光薬品、よどやドラッグ、マルエドラッグ、NARCISが該当します。
店舗へのチェックイン後に表示されたお得な情報を再度確認したい。
お得な情報はチェックイン後のみ表示されます。恐れ入りますが、翌日以降に再度店舗チェックインをしていただき、ご確認くださいませ。お得な情報は更新されますので、翌日以降にチェックインいただいた場合、お得な情報の内容が変更・掲載終了されている場合がございます。
店舗近くに来た時に通知を受け取るには？
設定＞プライバシーから位置情報サービスの設定がオンになっているようであれば、以下手順にて通知設定をご確認ください。
※上記設定をしても尚、通知が来ないようであれば、利用ネットワークを変更頂き、ご確認をお願いします。
店舗近くに来た時に通知を受け取るには？
まず、端末の位置情報が有効になっているか確認をするため、設定＞セキュリティー＞位置情報 の設定がオンになっているかご確認ください。
その後、以下手順より位置情報の設定をお願いします。
※OSバージョン9以前の場合、「許可」を選択していることで、通知を受け取ることが可能です。
※OSバージョンや機種によっては、画面構成やメニュー名、設定項目など異なる場合があります。
※注意点：アプリバージョン2.5.1以降で、こちらの機能は使用できます。
次回の更新をしないよう解約手続きをしたい。
プレミアムプラン会員の課金は、Appleの決済サービスを使用しているため、Vヘルスナビ内で解約することができません。
プレミアムプラン会員の有効期限が終了する日の1日前（例：4月15日にプレミアムプラン申込をした場合、5月13日中）までに、Appleの所定のページから定期購読の自動更新をオフにすることでプレミアムプランを解約いただきますようお願いいたします。
次回の更新をしないよう解約手続きをしたい。
プレミアムプラン会員の課金は、Googleの決済サービスを使用しているため、Vヘルスナビ内で解約することができません。
プレミアムプラン会員の有効期限が終了する日の1日前（例：4月15日にプレミアムプラン申込をした場合、5月13日中）までに、Googleの所定のページから定期購読の自動更新をオフにすることでプレミアムプランを解約いただきますようお願いいたします。
招待コードを入力できない
初回ログインから24時間以内であれば、紹介された方のマイページのサービス一覧に「招待コード登録」がありますので、そこからご登録ください。
招待コード登録は、Vヘルスナビアプリをダウンロードして初回ログインから24時間経つと消えますので、ご留意ください。
また、すでにアカウントをお持ちの方の場合は「招待コード登録」は表示されませんので、ご注意くださいませ。
友だち紹介したけど、マイルが入らない
紹介されたお相手が、初回ダウンロードから24時間以内に招待コードを入力された場合に、紹介者さまにマイルが付与されるようになってります。
過去に1度、Vヘルスナビアプリをダウンロードしてログインをしたことがある方を招待した場合は、対象外となります。
また、マイルのプレゼントは1か月につき招待人数5人までとなります。
※6人以上でも招待はできますが、友だち招待によるマイルプレゼントは1か月最大100マイル（20マイル×5人）が上限となっております。
※翌月1日になるとカウントはリセットされ、再び1か月につき5人まではプレゼント条件を満たしていればマイルをプレゼントします。
動画広告で動画がいつまで経っても読み込まれない。
モバイル回線の速度制限が発生している場合や、通信速度の遅いWi-Fiに接続している場合は、動画の読み込みに1分以上かかることがございます。
また、広告配信事業者の状況により、動画広告の再生までに時間がかかる場合もございます。
まずは、通信環境の良い環境で再度お試しください。
それでも改善しない場合は、時間を置いて再度お試しいただき、アプリを再起動いただくようお願いいたします。
再生中に広告動画が止まる/フリーズする。
モバイル回線の速度制限が発生している場合や、通信速度の遅いWi-Fiに接続している場合がございます。
まずは、通信環境の良い環境で再度お試しください。
改善しない場合は、アプリの再起動をお試しください。
それでも改善しない場合は、広告に原因がある可能性がございます。
その後も問題が改善されない場合は、広告に問題が発生している可能性がございますので、お手数をおかけし恐縮ですが、下記より「広告の最後の画面(×ボタンが表示されている画面)のスクリーンショット画像」ならびに「遷移先のURL情報」をお送りください。
上記が難しい場合は、どういった広告が流れていたかご共有ください。
画像はお問い合わせフォームからは送付できないため、
お手数おかけいたしますが、不具合の画像と遷移先のURLを下記のVヘルスナビ事務局のメールアドレス宛にお送りください。
info@cccmk-v-healthnavi.jp
動画広告をタップしてないのに、勝手にアプリストアに飛ぶ。
動画広告視聴後にストアに飛ぶ仕様となっておりますのでご了承ください。
視聴をキャンセルされる場合は、視聴前にキャンセルをタップいただくようお願いいたします。
動画広告終了時にいつまで経っても×ボタンがでない。
アプリの再起動をいただき、再度ご視聴いただくようお願いいたします。
その後も問題が改善されない場合は、広告に問題が発生している可能性がございますので、お手数をおかけし恐縮ですが、下記より「広告の最後の画面(×ボタンが表示されない画面)のスクリーンショット画像」ならびに「遷移先のURL情報」をお送りください。
上記が難しい場合は、どういった広告が流れていたかご共有ください。
画像はお問い合わせフォームからは送付できないため、
お手数おかけいたしますが、不具合の画像と遷移先のURLを下記のVヘルスナビ事務局のメールアドレス宛にお送りください。
info@cccmk-v-healthnavi.jp
動画広告終了時に×ボタンを押すことができない。
アプリの再起動をいただき、再度ご視聴いただくようお願いいたします。
その後も問題が改善されない場合は、広告に問題が発生している可能性がございますので、お手数をおかけし恐縮ですが、下記より「広告の最後の画面(×ボタンが表示されている画面)のスクリーンショット画像」ならびに「遷移先のURL情報」をお送りください。
上記が難しい場合は、どういった広告が流れていたかご共有ください。
画像はお問い合わせフォームからは送付できないため、
お手数おかけいたしますが、不具合の画像と遷移先のURLを下記のVヘルスナビ事務局のメールアドレス宛にお送りください。
info@cccmk-v-healthnavi.jp
広告が煩わしい。
貴重なご意見をありがとうございます。
不快な広告等ありましたら、下記より「広告の最後の画面(×ボタンが表示されている画面)のスクリーンショット画像」ならびに「遷移先のURL情報」をお送りください。
上記が難しい場合は、どういった広告が流れていたかご共有ください。
画像はお問い合わせフォームからは送付できないため、
お手数おかけいたしますが、不具合の画像と遷移先のURLを下記のVヘルスナビ事務局のメールアドレス宛にお送りください。
info@cccmk-v-healthnavi.jp
動画広告が視聴できない。ミッションに動画視聴がない。
ホーム画面から視聴をされる場合は、視聴回数上限が1日1回となります。
また、ミッションについては特定のミッションでのみ動画視聴が可能となっており、すべてのミッションが対象ではありませんのでご了承ください。なお、視聴回数上限は対象となっているミッション毎に1回までとなります。
視聴回数上限についてのダイアログ以外が表示される場合は、再起動をお試しいただけますでしょうか。
それでも動画広告を視聴できない場合は、調査いたしますのでお手数をおかけし恐縮ですが、下記より「エラーメッセージが表示された画面のスクリーンショット画像」をお送りください。
上記が難しい場合は、どういったエラーメッセージであったか情報をご共有ください。
画像はお問い合わせフォームからは送付できないため、
お手数おかけいたしますが、「エラーメッセージが表示された画面のスクリーンショット画像」を下記のVヘルスナビ事務局のメールアドレス宛にお送りください。
info@cccmk-v-healthnavi.jp
アプリの推奨環境・対応OSを知りたい。
OSバージョン iOS 14.0以上
※歩数計測機能が搭載されていない端末、およびiPad、iPod touch、Apple Watchは対象外です。
※その他一部端末でご利用いただけない場合があります。
バージョンアップデートのやり方が知りたい。
App Store Connectで「Vヘルスナビ」を検索→Vヘルスナビのページを開く→アップデートボタンをタップ。
なおアップデートしても、お貯めいただいた歩数やマイルなどの履歴が消えることはありません。
バージョンアップデートのやり方が知りたい。
Google Play Storeで「Vヘルスナビ」を検索→Vヘルスナビのページを開く→更新ボタンをタップ。
なおアップデートしても、お貯めいただいた歩数やマイルなどの履歴は消えることはありません。